# Probleme mit Zahlungen und dem Abo

Was passiert, wenn eine Abbuchung scheitert, wie du den Tarif zurückholst, wann er aktiv wird, wo du die Karte änderst und was bei Rechnungsproblemen hilft.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/de/docs/probleme-mit-zahlungen-und-dem-abo/_

Alle Abbuchungen von RUIT laufen über **Stripe**, egal ob du im Browser oder auf dem Handy abschließt.
Es gibt keine Käufe über den App Store oder Google Play, ein auf dem Telefon abgeschlossener Tarif
erscheint also genauso auf dem Computer: Es ist dasselbe Abo.

## Ich habe bezahlt, aber der Tarif fehlt noch

Warte einen Moment und öffne die App erneut. Wenn du von der Zahlung zurückkommst, fragt die App etwa
**30 Sekunden** lang nach deinem Tarif; braucht Stripe länger für die Bestätigung, siehst du **Zahlung
erhalten. Dein Tarif wird noch aktiviert, das kann einen Moment dauern.** Die Zahlung ist erledigt:
**Wenn du die App das nächste Mal öffnest, ist der Tarif da.**

> **Achtung:** Einen Fall gibt es, der sich nicht von selbst regelt: **bezahlen, ohne angemeldet zu sein**. RUIT
> speichert diese Zahlung und ordnet sie später über die E-Mail-Adresse zu, aber gehört diese Adresse zu
> zwei verschiedenen Konten, kann RUIT nicht entscheiden, welches davon dir gehört. Ist dir das passiert,
> schreib uns mit der E-Mail-Adresse der Zahlung.

## Wenn eine Abbuchung fehlschlägt

Du verlierst den Tarif nicht gleich beim ersten Fehlschlag. Was passiert, hängt davon ab, an welchem
Punkt die Abbuchung steht:

| Was mit der Abbuchung passiert | Dein Tarif |
|---|---|
| Stripe versucht es weiter | Du behältst ihn vollständig, ohne Änderungen |
| Stripe hat alle Versuche ausgeschöpft | Er wird **ausgesetzt**, bis du bezahlst: In der Zwischenzeit hast du, was Free enthält  |
| 90 Tage vergehen ohne Zahlung | RUIT kündigt das Abo und annulliert seine offenen Rechnungen: Du bleibst bei Free, ohne Schulden  |

Solange der Tarif ausgesetzt ist, erscheint unter **Dein Tarif** und auf **Start** der Hinweis **Dein
Abo wartet auf Zahlung** mit dem Betrag der offenen Rechnung. **Rechnung bezahlen** öffnet sie bei
Stripe, und wenn du sie bezahlst, **bekommst du deinen Tarif zum gleichen Preis zurück**. Lässt sich
diese Rechnung noch nicht bezahlen, heißt die Schaltfläche **Support kontaktieren**, und wir helfen
dir im Chat, ihn zurückzubekommen.

Was Free in der Zwischenzeit enthält und was mit deinen Konten und Anzeigen passiert, erklärt
[Was ohne Tarif weiter funktioniert](https://ruit.es/de/docs/was-ohne-tarif-weiter-funktioniert/). Gelöscht wird
nichts.

## Die Karte ändern

Ist die Abbuchung fehlgeschlagen, weil deine Karte abgelaufen ist oder du sie gewechselt hast, geh zu
**Einstellungen → Dein Tarif** und drücke unter **Abrechnung** in der Zeile **Zahlungsmethode** auf
**Verwalten**. Es öffnet sich das Stripe-Portal, wo du sie änderst.

> **Hinweis:** Im Browser öffnet sich das Portal im selben Tab. In der Handy- oder Desktop-App **bekommst du per
> E-Mail einen Link** zu diesem Portal, und die App bestätigt dir das mit **Verwalte dein Abo**.

_Video noch nicht verfügbar: Die Karte unter Dein Tarif ändern_

Wie du den Tarif wechselst oder kündigst, erklärt
[Dein RUIT-Abo verwalten](https://ruit.es/de/docs/dein-ruit-abo-verwalten/).

## Rückerstattungen

RUIT hat keine eigene Seite für Rückerstattungen: Wir bearbeiten sie von Hand, frag also im Chat danach.

## Eine Rechnung öffnet sich nicht, oder ihr fehlt deine Steuernummer

- **Sie öffnet sich nicht.** RUIT holt bei jedem Drücken einen neuen Link bei Stripe; schlägt diese
  Anfrage fehl, ist die Rechnung nicht verschwunden. Versuch es noch einmal.
- **Ihr fehlt deine Steuernummer.** Trag sie unter **Einstellungen → Dein Tarif** bei **Abrechnung →
  Rechnungsdaten** ein, dann steht sie auf den folgenden Rechnungen.

Beides erklärt [Die Rechnungen für dein RUIT-Abo](https://ruit.es/de/docs/die-rechnungen-fuer-dein-ruit-abo/) im
Detail.

- [Die Rechnungen für dein RUIT-Abo](https://ruit.es/de/docs/die-rechnungen-fuer-dein-ruit-abo/)
- [Was ohne Tarif weiter funktioniert](https://ruit.es/de/docs/was-ohne-tarif-weiter-funktioniert/)
- [Dein Tarif](https://ruit.es/de/docs/dein-tarif/)