# Buscar y filtrar conversaciones

Qué mira de verdad la barra de búsqueda, qué hace cada filtro del panel y cuáles de ellos no devuelven nada todavía.

_Updated: 2026-08-16 · Source: https://ruit.es/docs/buscar-y-filtrar-conversaciones/_

Arriba de la bandeja hay una barra de búsqueda y un botón **Filtros**. Los dos trabajan sobre la
ficha que RUIT guarda de cada conversación, no sobre los mensajes, y esa diferencia explica casi
todo lo que sigue.

_Captura: La pantalla Mensajes con la bandeja vacía. En su franja superior, la barra de búsqueda ocupa casi todo el ancho con el texto de ayuda «Buscar por usuario, artículo o notas...» y, a su derecha, el botón Filtros._

Las dos herramientas de esta página, una al lado de la otra: la barra de búsqueda y el botón
**Filtros**, que abre el panel.

## ¿Qué busca la barra de búsqueda?

Lo dice su propio texto: **«Buscar por usuario, artículo o notas...»**. Busca en tres campos, el
nombre de la otra persona, el título del artículo y tus notas privadas, y le vale con que el texto
aparezca en cualquier parte de ellos.

> **Nota:** Lo que **no** busca es dentro de los mensajes. RUIT no almacena el contenido de las conversaciones,
> solo la ficha de cada una, así que una frase que recuerdas de un chat no sirve para encontrarlo.
> Busca por el comprador o por el artículo.

## ¿Qué filtros hay?

El botón **Filtros** abre un panel con estos apartados, en este orden:

| Apartado                  | Qué elige                                                                                   |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Artículo de inventario**| Un artículo tuyo concreto. Hoy no devuelve nada: lo explica el apartado siguiente             |
| **Dirección**             | **Venta** o **Compra**, según de qué lado estés en esa conversación                           |
| **Estado**                | **Activo**, **Necesita respuesta**, **Pendiente**, **En progreso**, **Resuelto** y **Spam**   |
| **Marketplace**           | Solo aparecen los que tienen mensajería, o sea Wallapop, Vinted y eBay                        |
| **Cuenta**                | Una cuenta conectada concreta, útil cuando tienes dos de la misma plataforma                  |
| **Estado del artículo**   | **En Venta**, **Vendido**, **Reservado** o **Borrador**. Tampoco devuelve nada todavía        |
| **Solo destacados**       | Un interruptor: deja únicamente las conversaciones con la estrella encendida                  |
| **Mostrar archivados**    | Un interruptor: deja únicamente las archivadas                                                |

Abajo, **Restablecer filtros** y **Aplicar filtros**. Lo que apliques aparece como etiquetas encima
de la lista, y cada una se quita por separado con su aspa.

## ¿Por qué «Artículo de inventario» y «Estado del artículo» no devuelven nada?

Porque RUIT todavía no ata cada conversación a la ficha de tu inventario. Esa unión existe en la
base de datos y solo se rellena a mano desde el panel de administración, así que los dos filtros que
dependen de ella se quedan sin ninguna conversación que enseñar y la lista sale vacía.

> **Aviso:** Tiene una consecuencia práctica: la opción **Ver mensajes** del menú de un producto en Inventario
> salta a Mensajes con ese filtro ya puesto, y por eso llegas a una bandeja vacía.

### ¿Cómo recupero mis conversaciones si llego a una bandeja vacía?

1. Mira las etiquetas de filtro que hay encima de la lista.

2. Quita la etiqueta del artículo con su aspa. Volverás a ver tus conversaciones.

3. Para llegar a las de un producto concreto, busca su título en la barra de búsqueda.

## ¿Qué hace exactamente «Mostrar archivados»?

Deja en la lista **únicamente** las conversaciones archivadas. Cuando el interruptor está apagado no
esconde nada: archivar marca la conversación, pero no la saca de la bandeja. **Solo destacados**
funciona igual, con la diferencia de que ahí es justo lo que su nombre promete.

## ¿Por qué a veces tarda un momento en refrescar?

Los filtros no se aplican mientras los eliges: se mandan al servidor cuando pulsas **Aplicar
filtros**, y en la búsqueda RUIT espera a que dejes de escribir antes de consultar. Es una única
consulta por cambio, no una por letra.

- [Tu bandeja de mensajes unificada](https://ruit.es/docs/la-bandeja-de-mensajes/)
- [Cómo instalar la extensión de RUIT](https://ruit.es/docs/instalar-la-extension/)
- [Publicar tu primer producto con RUIT](https://ruit.es/docs/tu-primera-publicacion/)