# Contactar con el soporte de RUIT

Los tres canales de soporte de RUIT, qué información ve el agente sin que se la des, qué contar para que sea rápido y cómo funciona la lista de incidencias.

_Updated: 2026-08-16 · Source: https://ruit.es/docs/contactar-con-soporte/_

El canal principal es **el chat dentro de la app**, y no solo porque sea el más rápido: es el único
que nos llega ya identificado con tu cuenta, así que no tienes que explicarnos quién eres ni qué
plan tienes. Lo abres desde **Configuración → Soporte & Notificaciones**, desde la barra lateral o
desde el botón de preguntas frecuentes.

_Captura: Pantalla Soporte y Notificaciones de RUIT: la sección Centro de Soporte con las tarjetas Chat en Vivo, Documentación y Centro de Ayuda, y debajo la sección Mis tickets sin ninguna incidencia abierta._

El **Centro de Soporte** dentro de la app. La tarjeta **Chat en Vivo** es la que abre la conversación
identificada; debajo, **Mis tickets** es la lista de incidencias.

## ¿Qué canales hay?

Tres, y sirven para cosas distintas.

| Canal | Para qué | Nos llega identificado |
| --- | --- | --- |
| El chat de la app | Cualquier duda o incidencia mientras puedas entrar en RUIT | Sí |
| El correo `support@ruit.es` | Cuando no puedes entrar, o quieres adjuntar archivos | No |
| WhatsApp, al `+34 611 086 145` | Lo urgente y corto | No |

Los dos últimos, junto al resto de vías, están en la [página de contacto](https://ruit.es/contact/).

_Vídeo pendiente: Abrir el chat de soporte desde la app_

## ¿Qué información ve el agente sin que se la des?

Si escribes por el chat de la app, llegamos a la conversación viendo tu nombre, tu correo y tu
teléfono si lo tienes puesto, tu identificador de usuario, tu plan, los marketplaces que tienes
conectados y cuántas cuentas, tu idioma, tu moneda, desde qué plataforma y versión de la app
escribes y, cuando podemos deducirlo, tu país. La ficha lleva además enlaces internos que solo
abrimos si el caso lo pide: tu registro de actividad técnica y las grabaciones de tus sesiones de
uso, que sirven para reproducir un fallo sin pedirte una captura.

> **Nota:** Lo que **nunca** vemos son tus contraseñas ni las credenciales de tus marketplaces.

> **Aviso:** Por correo o por WhatsApp **no llega nada de eso**, así que ahí conviene que nos digas al menos con
> qué dirección de correo entras en RUIT.

## ¿Qué te cuento para que sea rápido?

Cuatro datos resuelven la mayoría de los casos.

1. **Qué intentabas hacer** y en qué pantalla.

2. **En qué marketplace y con qué cuenta**, si el problema es de una en concreto.

3. **A qué hora**, aunque sea aproximada.

4. **El texto exacto del error**, copiado o en una captura.

> **Consejo:** Si el fallo es al publicar, dinos también el nombre del trabajo de publicación en masa: desde ahí
> vemos el motivo de cada línea.

## ¿Qué es la lista de incidencias?

Es la lista, en **Configuración → Soporte & Notificaciones**, de los problemas que hemos convertido
en trabajo para el equipo de producto. En la app aparece bajo el título **Mis tickets**, y cuando no
tienes ninguna dice **Sin tickets**.

> **Aviso:** **No se abren desde ahí: los abrimos nosotros** a partir de tu conversación, cuando lo que te pasa
> necesita un arreglo en RUIT y no una respuesta.

Cada uno pasa por cinco estados. Cuando el tuyo cambia, te llega una notificación.

| Orden | Estado | Qué significa |
| --- | --- | --- |
| 1 | Recibido | Lo hemos registrado y está en cola |
| 2 | En progreso | Alguien del equipo está con ello |
| 3 | En revisión | El arreglo existe y se está comprobando |
| 4 | Resuelto | El arreglo está hecho |
| 5 | Cerrado | La incidencia se da por terminada |

## ¿Cuánto tardáis en responder?

Por correo publicamos una respuesta en menos de 24 horas; por el chat y por WhatsApp solemos tardar
mucho menos.

> **Aviso:** Ten en cuenta que **no hay ninguna página pública de estado del servicio**: si sospechas de una
> caída general y no solo de tu cuenta, la forma de saberlo es preguntarnos.

Y si el problema pide vernos la pantalla, te lo diremos y te explicaremos cómo compartirla, siempre
con tu permiso y con un código que generas tú.

- [Publicar tu primer producto](https://ruit.es/docs/tu-primera-publicacion/)
- [Instalar la extensión](https://ruit.es/docs/instalar-la-extension/)