# Problemas con los pagos y la suscripción

Qué pasa cuando falla un cobro, cuánto tarda un plan en activarse tras pagar, dónde se cancela la suscripción y por qué una factura antigua deja de abrirse.

_Updated: 2026-08-16 · Source: https://ruit.es/docs/problemas-con-los-pagos/_

Todos los cobros de RUIT pasan por **Stripe**, y siempre por la misma pantalla de pago, tanto si
contratas desde el navegador como desde el móvil. No hay compras a través de App Store ni de Google
Play, así que un plan contratado en el teléfono se ve igual en el ordenador: es la misma
suscripción.

## He pagado y sigo sin el plan

Espera un momento y actualiza. Al volver del pago, la app pregunta por tu plan durante unos **30
segundos**; si Stripe tarda más de eso en confirmarlo, la pantalla se queda corta aunque el pago esté
perfectamente hecho. **La siguiente vez que abras la app, el plan aparece.**

> **Aviso:** Hay un caso que no se arregla solo: **pagar sin haber iniciado sesión**. RUIT guarda ese pago y lo
> enlaza después por el correo, pero si ese correo pertenece a dos cuentas distintas no puede decidir
> cuál es la tuya. Si te ha pasado, escríbenos con el correo del pago.

## ¿Qué pasa si falla un cobro?

No pierdes el acceso a la primera. Mientras Stripe siga intentando el cargo, **tu plan se mantiene
completo**. Solo cuando Stripe da la suscripción por cancelada o impagada (o cuando el primer pago no
llega a completarse nunca), RUIT retira las funciones de pago.

### Qué se queda y qué se apaga

Y no te quedas fuera: **cinco funciones básicas no se retiran nunca**, ni siquiera sin suscripción.

| Se queda siempre | Se apaga sin suscripción |
| --- | --- |
| El buscador | La sincronización, automática y a mano |
| La ficha de producto | Las ofertas |
| Las búsquedas guardadas | Las alertas de búsquedas guardadas |
| Las cuentas de marketplace | La mensajería y sus agentes de IA |
| El inventario | Los mensajes automáticos |
| | Las analíticas |
| | Los atributos personalizados |

## ¿Dónde cancelo o cambio de plan?

En **Configuración → Planes de suscripción**. Baja hasta **Historial de facturación**: ahí está el
botón **Portal del cliente**, que abre el portal de facturación de Stripe. En él se cambia la
tarjeta, se cambia de plan y se cancela.

_Captura: Pantalla Planes de suscripción de RUIT con las tarjetas Ruit Basic, Ruit Premium y Premium Fundador, el bloque del plan Enterprise y, debajo, la sección Historial de facturación con el botón Portal del cliente a la derecha._

La pantalla de planes. El botón que lleva al portal de Stripe está abajo del todo, a la derecha de
**Historial de facturación**, y se llama **Portal del cliente**.

> **Nota:** En el navegador el portal se abre directamente; en el móvil y en la app de escritorio **te llega por
> correo un enlace** a ese mismo portal.

_Vídeo pendiente: Abrir el portal de facturación_

RUIT no tiene su propia pantalla de cancelación ni de devoluciones: las devoluciones las hacemos a
mano, así que pídelas por el chat.

## ¿Por qué no se abre una factura antigua?

Porque los enlaces de las facturas de Stripe **caducan a los 30 días**. RUIT no guarda el archivo:
pide uno nuevo cada vez que pulsas, así que si falla es que Stripe no respondió, no que la factura
haya desaparecido. Inténtalo de nuevo. En el historial verás las **50 facturas más recientes**.

## ¿Puedo poner mi número fiscal en la factura de RUIT?

En la pantalla de pago no. Ahí se piden los datos de facturación y el país, y el impuesto se calcula
solo, pero **no hay campo para el número fiscal**. Si lo necesitas, escríbenos.

> **Aviso:** Ojo con no confundirlo con **tu propio perfil de facturación**, el que usas para emitir facturas a
> tus compradores: ese sí lleva nombre y número fiscal, y si no lo rellenas RUIT emite una factura
> simplificada en lugar de una completa.

- [Publicar tu primer producto](https://ruit.es/docs/tu-primera-publicacion/)