# Responder mensajes y negociar ofertas desde RUIT

Cómo se manda una respuesta desde RUIT, qué pasa si falla, y qué se puede hacer con una oferta en cada marketplace.

_Updated: 2026-09-28 · Source: https://ruit.es/docs/responder-y-negociar-ofertas/_

El cuadro de escribir está abajo del todo, con el texto **«Escribe un mensaje»**. Envía la tecla de
retorno, igual que el botón redondo de la derecha. Solo admite texto: desde RUIT no se mandan fotos
ni archivos, para eso hay que ir a la app del marketplace.

## ¿Qué pasa justo después de pulsar enviar?

El mensaje aparece en el hilo al momento con una marca de que está saliendo, y RUIT lo entrega por
la conexión que ese marketplace use. Si algo falla, la marca cambia a error y el mensaje se queda en
esa conversación sin haber salido.

> **Aviso:** Es importante saber que **lo que escribe nunca se repite solo**. RUIT vuelve a lanzar por su cuenta
> las consultas de lectura, pero jamás una acción que manda algo, precisamente para no publicar dos
> veces el mismo mensaje. Si ves el error, el mensaje no llegó y toca volver a enviarlo.

Si el aviso que aparece es **Problema con la extensión**, el problema no es tu mensaje: es el
navegador. Su botón **Reintentar** solo cierra el aviso, así que después hay que escribir el mensaje
otra vez.

## ¿Qué puedo hacer con una oferta que me llega?

Las ofertas se pintan como una tarjeta dentro del hilo, con la etiqueta **OFERTA**, el precio y un
distintivo de estado: **Pendiente**, **Aceptada**, **Rechazada** o **Caducada**. Mientras siga
pendiente, la tarjeta trae tres botones: **Aceptar**, **Rechazar** y **Contraoferta**.

### ¿Cómo se manda una contraoferta?

1. Pulsa **Contraoferta** en la tarjeta de la oferta.

2. Escribe el importe en el campo **Nuevo precio (€)**. Va en euros enteros: los céntimos no se
   admiten.

3. Confirma con **Enviar**.

> **Nota:** En Wallapop, la tarjeta puede llegar sin precio, porque la plataforma lo guarda aparte. Para eso
> está el botón **Ver**, que pide el detalle de esa oferta en el momento y rellena el precio, con el
> importe original tachado al lado si hubo rebaja.

## ¿Funciona en todos los marketplaces?

**Aceptar, rechazar y proponer otro precio existen en Wallapop y en Vinted.** En eBay, RUIT no ejecuta
acciones sobre ofertas: esas hay que resolverlas en eBay.

Para **proponer tú una oferta** hay un botón de etiqueta a la izquierda del cuadro de escribir, y es
más restringido todavía: aparece solo en **Vinted**, en conversaciones en las que vendes y sobre una
transacción ya abierta. En el resto de casos no se muestra.

| Acción sobre una oferta   | Wallapop | Vinted                                                     | eBay                    |
| ------------------------- | -------- | ---------------------------------------------------------- | ----------------------- |
| **Aceptar**               | Sí       | Sí                                                          | No, se resuelve en eBay |
| **Rechazar**              | Sí       | Sí                                                          | No, se resuelve en eBay |
| **Contraoferta**          | Sí       | Sí                                                          | No, se resuelve en eBay |
| **Proponer tú una oferta**| No       | Sí, vendiendo y sobre una transacción ya abierta            | No                      |

## ¿Me ayuda la IA a responder?

En Wallapop y en Vinted, sí, y siempre con tu visto bueno. Junto al cuadro de escribir hay un botón
de IA, **Sugerir respuesta con IA**, que te redacta una respuesta para esa conversación y te la
enseña en una tarjeta, **Sugerencia de IA**. **Usar** y **Editar** la pasan al cuadro de
escribir, y **Descartar** la quita.

RUIT **no la envía por su cuenta**: sale solo cuando tú pulsas enviar, como cualquier otro mensaje,
y queda en el hilo con el resto de la conversación, que se sigue leyendo entera en un sitio.

> **Nota:** Es una función de pago: si tu plan no la incluye, el botón te enseña los planes en vez de redactar
> nada. Además solo funciona en conversaciones en las que vendes y con la extensión conectada. Si
> falta algo de eso, RUIT te avisa de qué: que conectes la extensión, que no hay ningún mensaje
> recibido al que responder o que las sugerencias no están disponibles en esa conversación.

- [Tu bandeja de mensajes unificada](https://ruit.es/docs/la-bandeja-de-mensajes/)
- [Buscar y filtrar conversaciones](https://ruit.es/docs/buscar-y-filtrar-conversaciones/)
- [Cómo instalar la extensión de RUIT](https://ruit.es/docs/instalar-la-extension/)