# Soporte remoto: compartir tu pantalla con un código

Cómo compartir tu pantalla con el equipo de RUIT con un código que generas tú, qué vemos durante la sesión y cómo cortarla en cualquier momento.

_Updated: 2026-08-16 · Source: https://ruit.es/docs/soporte-remoto/_

Cuando algo no se deja explicar por escrito, podemos **ver tu pantalla**, pero solo si tú lo pides y
solo mientras tú quieras. Se hace con la herramienta gratuita de escritorio remoto de Google: tú
generas un código de **12 dígitos** y **sin ese código nadie entra**. Nosotros nunca iniciamos la
sesión.

**Requisitos previos:**

- Un **ordenador**, de sobremesa o portátil.
- Un navegador basado en Chromium: Chrome, Edge, Brave u Opera.
- Una cuenta de Google.

> **Aviso:** **No funciona en móviles ni tabletas.** Si el problema solo se ve en el teléfono, mándanos una
> grabación de pantalla por el chat.

## ¿Cómo se prepara, paso a paso?

1. Instala la extensión desde la Chrome Web Store. Búscala por su nombre,
   `Chrome Remote Desktop`, y pulsa **Añadir a Chrome**.

2. Entra en `remotedesktop.google.com/support` e inicia sesión con tu cuenta de Google.

3. La primera vez te pedirá descargar un programa pequeño. **Solo se instala una vez.**

4. En el apartado **Compartir esta pantalla**, pulsa **Generar código**.

5. Pásanos los **12 dígitos** por el chat de RUIT.

6. Te saldrá un aviso pidiendo permiso. Pulsa **Compartir** y empieza la sesión.

> **Nota:** En los ordenadores de Apple, el paso 3 pide además permiso de accesibilidad y de grabación de
> pantalla en los ajustes del sistema.

> **Aviso:** Genera el código **solo cuando te lo pidamos**, y no se lo des a nadie más. Caduca a los **5
> minutos**: si se te pasa, genera otro y ya está.

_Vídeo pendiente: Generar el código para compartir la pantalla_

## ¿Qué veis y qué podéis hacer?

Durante la sesión vemos tu pantalla y, si hace falta, movemos el ratón y escribimos por ti. Nada
más.

Conviene decir también lo que **no** existe: RUIT no tiene ninguna forma de entrar en tu ordenador
ni de usar tu cuenta por su cuenta. No hay acceso oculto, no podemos abrir tu sesión como si fuéramos
tú, y la extensión de Chrome no puede grabar ni capturar tu pantalla. Este camino, con tu código y tu
permiso, es el único que hay.

## ¿Cómo la corto?

Cuando quieras, con el botón **Dejar de compartir** de la barra inferior, o cerrando el navegador. Si
solo quieres una pausa, minimiza la ventana: la sesión sigue viva.

> **Nota:** Para volver a entrar hace falta un **código nuevo**, así que cortar es definitivo mientras tú no
> generes otro.

## Si algo va mal

Dos cosas se preguntan casi siempre, y las dos tienen arreglo en un minuto.

### La pantalla compartida se ve en negro

Suele ser la aceleración por hardware del navegador. Entra en sus ajustes, busca «aceleración»,
desactiva la opción de usar la aceleración de hardware, reinicia el navegador y genera otro código.

### No encuentro el botón «Generar código»

Comprueba que estás en la dirección de asistencia, la que acaba en `/support`, y no en la de acceso
permanente. Asegúrate también de estar en la pestaña **Asistencia remota** del menú lateral y prueba
a recargar la página.

- [Instalar la extensión](https://ruit.es/docs/instalar-la-extension/)