# Problèmes de paiement et d'abonnement

Un prélèvement qui échoue et comment récupérer votre forfait, le délai d'activation, où changer de carte et que faire si une facture ne s'ouvre pas.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/fr/docs/problemes-de-paiement/_

Tous les paiements RUIT passent par **Stripe**, que vous souscriviez depuis le navigateur ou depuis
le mobile. Il n'y a pas d'achats via l'App Store ni Google Play : un forfait souscrit sur le
téléphone apparaît donc de la même façon sur l'ordinateur, car c'est le même abonnement.

## J'ai payé et je n'ai toujours pas le forfait

Attendez un instant et rouvrez l'application. Au retour du paiement, l'application demande votre
forfait pendant environ **30 secondes** ; si Stripe met plus de temps à le confirmer, vous voyez
**Paiement reçu. Votre abonnement est en cours d'activation, cela peut prendre quelques instants.**
Le paiement a bien été effectué : **la prochaine fois que vous ouvrirez l'application, le forfait sera là.**

> **Avertissement:** Il y a un cas qui ne se résout pas tout seul : **payer sans être connecté**. RUIT garde ce paiement
> et le rattache ensuite grâce à l'adresse e-mail, mais si cette adresse appartient à deux comptes
> différents, il ne peut pas décider lequel est le vôtre. Si cela vous est arrivé, écrivez-nous avec
> l'adresse e-mail du paiement.

## Si un prélèvement échoue

Vous ne perdez pas votre forfait au premier échec. Ce qui se passe dépend de l'étape où en est le
prélèvement :

| Ce qui arrive au prélèvement | Votre forfait |
|---|---|
| Stripe continue de le retenter | Vous le gardez entier, sans changement |
| Stripe a épuisé les nouvelles tentatives | Il est **suspendu** jusqu'à ce que vous payiez : en attendant, vous avez ce qu'inclut Free |
| 90 jours passent sans paiement | RUIT résilie l'abonnement et annule ses factures en attente : vous restez sur Free, sans dette |

Tant que le forfait est suspendu, l'avis **Votre abonnement est en attente de paiement** apparaît
dans **Votre offre** et dans **Accueil**, avec le montant de la facture impayée. **Régler la facture**
l'ouvre dans Stripe, et une fois qu'elle est réglée, **vous retrouvez votre forfait au même prix
qu'avant**. Si cette facture ne peut pas encore être réglée, le bouton est **Écrire au support**, et
nous vous aidons à le récupérer dans le chat.

Ce qu'inclut Free en attendant, et ce qui arrive à vos comptes et à vos annonces, est expliqué dans
[Ce qui continue de fonctionner sans forfait](https://ruit.es/fr/docs/ce-qui-continue-de-fonctionner-sans-forfait/).
Rien n'est supprimé.

## Changer de carte

Si le prélèvement a échoué parce que votre carte a expiré ou que vous l'avez changée, allez dans
**Paramètres → Votre offre** et, sous **Facturation**, appuyez sur **Gérer** dans la ligne
**Moyen de paiement**. Le portail Stripe s'ouvre, et c'est là que vous la changez.

> **Remarque:** Dans le navigateur, le portail s'ouvre dans le même onglet. Dans l'application mobile ou de bureau,
> **vous recevez par e-mail un lien** vers ce même portail, et l'application vous le confirme avec
> **Gérez votre abonnement**.

_Vidéo à venir: Changer de carte depuis Votre offre_

Pour changer de forfait ou résilier, consultez
[Gérer votre abonnement RUIT](https://ruit.es/fr/docs/gerer-votre-abonnement-ruit/).

## Remboursements

RUIT n'a pas d'écran de remboursement : nous les faisons à la main, alors demandez-les dans le chat.

## Une facture ne s'ouvre pas ou il y manque votre numéro fiscal

- **Elle ne s'ouvre pas.** RUIT demande à Stripe un nouveau lien chaque fois que vous appuyez ; si
  cette demande échoue, la facture n'a pas disparu pour autant. Réessayez.
- **Votre numéro fiscal n'y figure pas.** Renseignez-le dans **Paramètres → Votre offre**, sous
  **Facturation → Informations de facturation**, et il figurera sur les factures suivantes.

Les deux cas sont détaillés dans [Vos factures d'abonnement RUIT](https://ruit.es/fr/docs/vos-factures-ruit/).

- [Vos factures d'abonnement RUIT](https://ruit.es/fr/docs/vos-factures-ruit/)
- [Ce qui continue de fonctionner sans forfait](https://ruit.es/fr/docs/ce-qui-continue-de-fonctionner-sans-forfait/)
- [Votre offre](https://ruit.es/fr/docs/votre-offre/)