# Répondre aux messages et négocier les offres depuis RUIT

Comment répondre à un acheteur, avec un brouillon de l'IA si vous le souhaitez, et accepter, refuser, contrer et envoyer des offres sur chaque marketplace.

_Updated: 2026-10-15 · Source: https://ruit.es/fr/docs/repondre-et-negocier-les-offres/_

Depuis le chat d'une conversation, vous répondez à l'acheteur, avec un brouillon de l'IA si vous le
souhaitez, et, sur Wallapop et Vinted, vous acceptez ou refusez ses offres, ou vous y répondez par
une contre-offre, sans quitter RUIT.

## Répondre

Écrivez dans **Tapez un message**, en bas du chat, puis appuyez sur `Entrée` ou sur le bouton rond.
Seul le texte s'envoie : pour envoyer des photos ou des fichiers, utilisez l'application de la
marketplace.

Votre réponse part par la voie propre à chaque marketplace : sur Wallapop et Vinted, par
l'[extension](https://ruit.es/fr/docs/installer-l-extension/), et sur eBay, directement. Les autres marketplaces
n'ont pas de chat dans RUIT.

Le message apparaît tout de suite dans le chat, avec une horloge pendant l'envoi. S'il ne part pas,
l'horloge devient une alerte rouge et RUIT vous en donne la raison, par exemple
**Échec de l'envoi du message** suivi du motif. Un message qui n'est pas parti ne se renvoie pas
tout seul : envoyez-le de nouveau.

## Suggestions de réponse avec l'IA

Le bouton **Suggérer une réponse avec l'IA**, à côté de la zone de saisie, rédige un brouillon de
réponse. RUIT n'envoie rien de lui-même : le brouillon reste là pour que vous le relisiez.

1. Ouvrez la conversation et appuyez sur **Suggérer une réponse avec l'IA** (1), le bouton aux
   étincelles à côté de la zone de saisie.

2. Le brouillon apparaît au-dessus de la zone de saisie, avec le libellé **Suggestion IA**.

3. Appuyez sur **Utiliser** (2) pour le placer dans la zone de saisie, ou sur **Modifier** (3) pour
   l'y placer et continuer à écrire dedans. La X, **Ignorer**, le retire.

4. Relisez-le et envoyez-le comme n'importe quel autre message.

_Capture: Le chat avec un brouillon de l'IA au-dessus de la zone de saisie : le libellé Suggestion IA, le texte proposé, les boutons Utiliser et Modifier et la X pour l'ignorer_

Le brouillon de l'IA. Tant que vous n'appuyez pas sur envoyer, rien ne part.

### Ce que l'IA prend en compte

Elle lit la conversation au moment de la demande, ses derniers messages, ainsi que le titre et le
prix de l'annonce, et répond dans la langue de l'acheteur. Elle peut proposer un prix, mais ne tient
jamais une offre pour acceptée. Vérifiez toujours les mesures, l'état et les détails avant
d'envoyer.

### Quand la fonction est disponible

- Seulement sur **Wallapop et Vinted**, et dans les conversations où vous êtes le vendeur. Dans une
  conversation eBay ou portant sur un achat, quand vous appuyez sur le bouton, vous verrez
  **Les suggestions IA ne sont pas disponibles pour cette conversation.**
- Il faut un message reçu auquel répondre. S'il n'y en a pas, vous verrez
  **Aucun message reçu auquel répondre.**
- L'extension doit être connectée, car la conversation est lue en direct. Si elle ne l'est pas,
  vous verrez **Connectez l'extension RUIT pour générer des suggestions.**
- C'est une fonction payante : si votre plan ne l'inclut pas, le bouton vous montre les plans.

## Les offres

Les offres s'affichent dans le chat sous forme de carte, avec leur statut : **En attente**,
**Acceptée**, **Refusée**, **Expirée**, **Échangée** ou **Annulée**. Sur Vinted, elles arrivent
avec leur prix. Sur Wallapop, elles arrivent sans : appuyez sur **Voir** et RUIT charge le détail
de l'offre.

Tant que l'offre de l'acheteur est en attente, la carte propose **Accepter**, **Refuser** et
**Contre-offre**. Sur Vinted, seulement quand c'est vous qui vendez et que la transaction est
toujours ouverte ; sur Wallapop, après avoir appuyé sur **Voir**. Les offres que vous faites
vous-même n'ont pas de boutons.

_Capture: Une offre Wallapop dans le chat après avoir appuyé sur Voir : le libellé Offre, le statut En attente, 850,00 € avec le prix d'origine barré et les boutons Accepter, Refuser et Contre-offre_

L'offre après avoir appuyé sur **Voir** : **Accepter** (1), **Refuser** (2) et **Contre-offre** (3).

### Faire une contre-offre

1. Sur la carte, appuyez sur **Contre-offre**.

2. Saisissez le montant dans **Nouveau prix (€)** (1), en nombre entier.

3. Appuyez sur **Envoyer** (2). Pour y renoncer sans l'envoyer, appuyez sur la X.

_Capture: La carte de l'offre avec le champ Nouveau prix (€) ouvert, le bouton Envoyer et la X pour annuler_

La contre-offre, avant de l'envoyer.

Si tout se passe bien, la carte affiche désormais **Offre acceptée**, **Offre refusée** ou
**Contre-offre**. Sinon, vous verrez **Impossible d'effectuer l'action**. Quand la cause vient de
l'extension, la fenêtre **Problème d'extension** s'ouvre aussi, avec le bouton
**Aller aux Comptes liés**. Si l'extension n'a pas répondu à temps, cette fenêtre vous demande de
vérifier que votre session est ouverte sur la marketplace et propose aussi **Ouvrir Wallapop** ou
**Ouvrir Vinted**, selon la conversation.

### Faire vous-même une offre

Sur Vinted, vous pouvez proposer vous-même un prix avec **Envoyer une offre**, à côté de la zone de
saisie. Ce bouton apparaît dans les conversations où vous êtes le vendeur et qui ont déjà une
transaction ouverte.

## Ce que vous pouvez faire sur chaque marketplace

| Action | Wallapop | Vinted | eBay |
| --- | --- | --- | --- |
| Répondre | Oui, avec l'extension | Oui, avec l'extension | Oui |
| Suggestion de réponse avec l'IA | Oui, quand vous vendez et avec l'extension | Oui, quand vous vendez et avec l'extension | Non |
| Accepter, refuser et faire une contre-offre | Oui, après avoir appuyé sur **Voir** | Oui, quand vous vendez et que la transaction est toujours ouverte | Non : elles se règlent sur eBay |
| Faire vous-même une offre | Non | Oui, dans les mêmes conditions | Non |

- [Votre boîte de réception unifiée](https://ruit.es/fr/docs/la-boite-de-reception/)
- [Comment installer l'extension RUIT](https://ruit.es/fr/docs/installer-l-extension/)