# Problemi con i pagamenti e l'abbonamento

Cosa succede se un addebito fallisce e come recuperare il piano, quanto ci mette ad attivarsi, dove si cambia la carta e cosa fare se una fattura non si apre.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/it/docs/problemi-con-i-pagamenti/_

Tutti gli addebiti di RUIT passano da **Stripe**, sia quando sottoscrivi dal browser sia quando lo fai
dal telefono. Non ci sono acquisti tramite App Store o Google Play, quindi un piano sottoscritto sul
telefono si vede uguale sul computer: è lo stesso abbonamento.

## Ho pagato e non ho ancora il piano

Aspetta un momento e riapri l'app. Quando torni dal pagamento, l'app verifica il tuo piano per circa
**30 secondi**; se Stripe ci mette di più a confermarlo, vedi **Pagamento ricevuto. Il tuo piano è
ancora in fase di attivazione, potrebbe richiedere qualche istante.** Il pagamento è fatto: **la
prossima volta che apri l'app, il piano c'è.**

> **Avviso:** C'è un caso che non si risolve da solo: **pagare senza aver effettuato l'accesso**. RUIT conserva
> quel pagamento e lo collega dopo tramite l'email, ma se quell'email appartiene a due account diversi
> non può decidere qual è il tuo. Se ti è successo, scrivici indicando l'email del pagamento.

## Se un addebito non va a buon fine

Non perdi il piano al primo tentativo fallito. Cosa succede dipende dal punto in cui si trova
l'addebito:

| Cosa succede con l'addebito | Il tuo piano |
|---|---|
| Stripe continua a riprovarlo | Lo mantieni intero, senza cambiamenti |
| Stripe ha esaurito i tentativi | Resta **sospeso** finché non paghi: nel frattempo hai ciò che include Free |
| Passano 90 giorni senza pagare | RUIT cancella l'abbonamento e annulla le sue fatture in sospeso: resti su Free, senza debiti |

Finché il piano è sospeso, in **Il tuo piano** e in **Inizio** compare l'avviso **Il tuo abbonamento
è in attesa di pagamento**, con l'importo della fattura da pagare. **Paga la fattura** la apre su
Stripe, e pagandola **recuperi il tuo piano allo stesso prezzo di prima**. Se quella fattura non si
può ancora pagare, il pulsante è **Contatta il supporto**, e ti aiutiamo in chat a recuperarlo.

Cosa include Free nel frattempo, e cosa succede ai tuoi account e ai tuoi annunci, lo spiega
[Cosa continua a funzionare senza piano](https://ruit.es/it/docs/cosa-continua-a-funzionare-senza-piano/). Non si
cancella nulla.

## Cambiare la carta

Se l'addebito non è andato a buon fine perché la carta è scaduta o l'hai cambiata, vai in
**Impostazioni → Il tuo piano** e, in **Fatturazione**, premi **Gestisci** nella riga
**Metodo di pagamento**. Si apre il portale di Stripe, dove si cambia.

> **Nota:** Nel browser il portale si apre nella stessa scheda. Nell'app per telefono o per desktop **ti arriva
> via email un link** a quello stesso portale, e l'app te lo conferma con **Gestisci il tuo
> abbonamento**.

_Video non ancora disponibile: Cambiare la carta da Il tuo piano_

Come cambiare piano o annullare l'abbonamento lo spiega
[Gestire il tuo abbonamento a RUIT](https://ruit.es/it/docs/gestire-il-tuo-abbonamento/).

## Rimborsi

RUIT non ha una schermata per i rimborsi: li facciamo a mano, quindi chiedili in chat.

## Una fattura non si apre o non riporta il tuo codice fiscale

- **Non si apre.** RUIT chiede a Stripe un link nuovo ogni volta che premi; se quella richiesta non
  va a buon fine, la fattura non è sparita. Riprova.
- **Manca il tuo codice fiscale.** Inseriscilo in **Impostazioni → Il tuo piano**, in
  **Fatturazione → Dati di fatturazione**, e comparirà nelle fatture successive.

Entrambe le cose le spiega nel dettaglio
[Le fatture del tuo abbonamento a RUIT](https://ruit.es/it/docs/le-fatture-del-tuo-abbonamento/).

- [Le fatture del tuo abbonamento a RUIT](https://ruit.es/it/docs/le-fatture-del-tuo-abbonamento/)
- [Cosa continua a funzionare senza piano](https://ruit.es/it/docs/cosa-continua-a-funzionare-senza-piano/)
- [Il tuo piano](https://ruit.es/it/docs/il-tuo-piano/)