# Berichten beantwoorden en over biedingen onderhandelen vanuit RUIT

Een koper antwoorden, met een concept van de AI als je wilt, en per marketplace biedingen accepteren, weigeren, een tegenbod doen of zelf bieden.

_Updated: 2026-10-15 · Source: https://ruit.es/nl/docs/antwoorden-en-onderhandelen-over-biedingen/_

Vanuit de chat van een gesprek antwoord je de koper, met een concept van de AI als je wilt, en kun
je op Wallapop en Vinted zijn biedingen accepteren, weigeren of er een tegenbod op doen, zonder RUIT
te verlaten.

## Antwoorden

Typ je antwoord in **Typ een bericht**, onderaan de chat, en druk op `Enter` of op de ronde knop. Je
kunt alleen tekst versturen: voor foto's of bestanden gebruik je de app van de marketplace.

Je antwoord gaat per marketplace een andere weg: bij Wallapop en Vinted via de
[extensie](https://ruit.es/nl/docs/de-extensie-installeren/), en bij eBay rechtstreeks. De andere marketplaces
hebben geen chat in RUIT.

Het bericht verschijnt meteen in de chat, met een klokje zolang het wordt verstuurd. Lukt dat niet,
dan wordt het klokje een rode waarschuwing en zegt RUIT waarom, bijvoorbeeld **Bericht kon niet
worden verzonden** met de reden erbij. Een bericht dat niet is verstuurd, wordt niet vanzelf
opnieuw verzonden: verstuur het nog een keer.

## Antwoordsuggesties met AI

De knop **Antwoord voorstellen met AI**, naast het invoerveld, schrijft een concept voor een
antwoord. RUIT verstuurt niets uit zichzelf: het concept blijft staan zodat jij het kunt nakijken.

1. Open het gesprek en druk op **Antwoord voorstellen met AI** (1), de knop met de sterretjes naast
   het invoerveld.

2. Het concept verschijnt boven het invoerveld, met het label **AI-suggestie**.

3. Druk op **Gebruiken** (2) om het in het invoerveld te zetten, of op **Bewerken** (3) om het erin
   te zetten en er verder in te typen. De X, **Negeren**, haalt het weg.

4. Kijk het na en verstuur het zoals elk ander bericht.

_Schermafbeelding: De chat met een concept van de AI boven het invoerveld: het label AI-suggestie, de voorgestelde tekst, de knoppen Gebruiken en Bewerken en de X om het weg te halen_

Het concept van de AI. Zolang je niet op verzenden drukt, wordt er niets verstuurd.

### Waar de AI rekening mee houdt

De AI leest het gesprek op dat moment, de laatste berichten ervan en de titel en de prijs van de
advertentie, en antwoordt in de taal van de koper. Ze kan een prijs voorstellen, maar gaat er nooit
van uit dat een bod geaccepteerd is. Controleer altijd afmetingen, staat en details voordat je
verstuurt.

### Wanneer het beschikbaar is

- Alleen op **Wallapop en Vinted**, en in gesprekken waarin jij verkoopt. Druk je in een gesprek op
  eBay of over een aankoop op de knop, dan zie je **AI-suggesties zijn niet beschikbaar voor dit
  gesprek.**
- Er moet een ontvangen bericht zijn om op te antwoorden. Is dat er niet, dan zie je **Er is geen
  ontvangen bericht om op te reageren.**
- De extensie moet verbonden zijn, omdat het gesprek live wordt gelezen. Is ze dat niet, dan zie je
  **Verbind je Ruit-extensie om suggesties te genereren.**
- Het is een betaalde functie: zit die niet in je plan, dan laat de knop je de plannen zien.

## Biedingen

Biedingen verschijnen in de chat als een kaart met hun status: **In behandeling**, **Geaccepteerd**,
**Geweigerd**, **Verlopen**, **Ingewisseld** of **Geannuleerd**. Bij Vinted komen ze binnen met hun
prijs. Bij Wallapop zonder: druk op **Bekijken** en RUIT laadt de details van het bod.

Zolang het bod van de koper in behandeling is, heeft de kaart de knoppen **Accepteren**, **Weigeren** en
**Tegenbieden**. Bij Vinted alleen als jij verkoopt en de transactie nog open is; bij Wallapop
nadat je op **Bekijken** hebt gedrukt. Biedingen die je zelf doet, hebben geen knoppen.

_Schermafbeelding: Een bod op Wallapop in de chat, nadat op Bekijken is gedrukt: het label Bod, de status In behandeling, 850,00 € met de oorspronkelijke prijs doorgestreept en de knoppen Accepteren, Weigeren en Tegenbieden_

Het bod nadat je op **Bekijken** hebt gedrukt: **Accepteren** (1), **Weigeren** (2) en
**Tegenbieden** (3).

### Een tegenbod doen

1. Druk op **Tegenbieden** op de kaart.

2. Typ het bedrag bij **Nieuwe prijs (€)** (1), in hele getallen.

3. Druk op **Verzenden** (2). Wil je het toch niet versturen, druk dan op de X.

_Schermafbeelding: De kaart van het bod met het veld Nieuwe prijs (€) open, de knop Verzenden en de X om te annuleren_

Het tegenbod, voordat je het verstuurt.

Lukt het, dan toont de kaart voortaan **Bod geaccepteerd**, **Bod geweigerd** of **Tegenbod gedaan**.
Zo niet, dan zie je **Deze actie op het bod is mislukt**. Ligt het aan de extensie, dan gaat
bovendien het venster **Extensieprobleem** open, met de knop **Naar Gekoppelde accounts**. Reageerde
de extensie niet op tijd, dan vraagt het venster je te controleren of je bij de marketplace bent
ingelogd. Het venster heeft dan ook de knop **Wallapop openen** of **Vinted openen**, afhankelijk
van het gesprek.

### Zelf een bod doen

Op Vinted kun je zelf een prijs voorstellen met **Bod versturen**, naast het invoerveld. De knop
verschijnt in de gesprekken waarin jij verkoopt en die al een open transactie hebben.

## Wat je op elke marketplace kunt doen

| Actie | Wallapop | Vinted | eBay |
| --- | --- | --- | --- |
| Antwoorden | Ja, met de extensie | Ja, met de extensie | Ja |
| Antwoordsuggestie met AI | Ja, als jij verkoopt en met de extensie | Ja, als jij verkoopt en met de extensie | Nee |
| Accepteren, weigeren en een tegenbod doen | Ja, nadat je op **Bekijken** hebt gedrukt | Ja, als jij verkoopt en de transactie nog open is | Nee: die handel je af op eBay |
| Zelf een bod doen | Nee | Ja, onder dezelfde voorwaarden | Nee |

- [Al je berichten in één inbox](https://ruit.es/nl/docs/de-berichteninbox/)
- [Zo installeer je de RUIT-extensie](https://ruit.es/nl/docs/de-extensie-installeren/)