# Problemen met betalingen en je abonnement

Een mislukte afschrijving en je plan terugkrijgen, hoe snel het na betaling actief is, waar je je kaart wijzigt en wat te doen als een factuur niet opengaat.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/nl/docs/problemen-met-betalingen/_

Alle betalingen aan RUIT lopen via **Stripe**, of je nu afsluit vanuit de browser of vanaf je telefoon.
Er zijn geen aankopen via de App Store of Google Play, dus een plan dat je op je telefoon afsluit, ziet
er op de computer hetzelfde uit: het is hetzelfde abonnement.

## Ik heb betaald en heb het plan nog steeds niet

Wacht even en open de app opnieuw. Als je terugkomt van de betaling, vraagt de app ongeveer
**30 seconden** lang naar je plan; doet Stripe er langer over om het te bevestigen, dan zie je
**Betaling ontvangen. Je abonnement wordt nog geactiveerd, dat kan even duren.** De betaling is gedaan:
**de volgende keer dat je de app opent, staat het plan erin.**

> **Waarschuwing:** Er is één geval dat zich niet vanzelf oplost: **betalen zonder ingelogd te zijn**. RUIT bewaart die
> betaling en koppelt haar later via het e-mailadres, maar als dat e-mailadres bij twee verschillende
> accounts hoort, kan het niet bepalen welk account van jou is. Is dat je overkomen, stuur ons dan een
> bericht met het e-mailadres van de betaling.

## Als een afschrijving mislukt

Je raakt je plan niet bij de eerste mislukte poging kwijt. Wat er gebeurt, hangt af van hoe ver de
afschrijving is:

| Wat er met de afschrijving gebeurt | Je plan |
|---|---|
| Stripe probeert het nog steeds opnieuw | Je houdt het helemaal, zonder wijzigingen |
| Stripe heeft geen pogingen meer over | Het wordt **opgeschort** tot je betaalt: intussen heb je wat Free bevat |
| Er gaan 90 dagen voorbij zonder betaling | RUIT zegt het abonnement op en annuleert de openstaande facturen ervan: je blijft op Free, zonder schuld |

Zolang het plan opgeschort is, verschijnt in **Je abonnement** en op **Start** de melding **Je abonnement
wacht op betaling**, met het bedrag van de factuur die nog openstaat. **Factuur betalen** opent die in
Stripe, en als je haar betaalt, **krijg je je plan terug voor dezelfde prijs als voorheen**. Kan die
factuur nog niet worden betaald, dan is de knop **Contact opnemen**, en helpen we je via de chat om het
terug te krijgen.

Wat Free intussen bevat, en wat er met je accounts en je advertenties gebeurt, legt
[Wat blijft werken zonder abonnement](https://ruit.es/nl/docs/wat-blijft-werken-zonder-abonnement/) uit. Er wordt niets
verwijderd.

## Je kaart wijzigen

Mislukte de afschrijving omdat je kaart verlopen was of omdat je een andere hebt, ga dan naar
**Instellingen → Je abonnement** en druk bij **Facturering** op **Beheren** in de rij **Betaalmethode**.
Het Stripe-portaal gaat open, en daar wijzig je hem.

> **Opmerking:** In de browser opent het portaal in hetzelfde tabblad. In de app op je telefoon of de desktop-app
> **krijg je per e-mail een link** naar datzelfde portaal, en de app bevestigt dat met **Beheer je
> abonnement**.

_Video nog niet opgenomen: Je kaart wijzigen vanuit Je abonnement_

Van plan wisselen of opzeggen wordt uitgelegd in
[Je RUIT-abonnement beheren](https://ruit.es/nl/docs/je-ruit-abonnement-beheren/).

## Terugbetalingen

RUIT heeft geen scherm voor terugbetalingen: we doen ze met de hand, dus vraag ze aan via de chat.

## Een factuur gaat niet open of je fiscale nummer ontbreekt

- **Ze gaat niet open.** RUIT vraagt Stripe om een nieuwe link elke keer dat je erop drukt; mislukt dat
  verzoek, dan is de factuur niet verdwenen. Probeer het nog eens.
- **Je fiscale nummer ontbreekt.** Vul het in bij **Instellingen → Je abonnement**, in **Facturering →
  Factuurgegevens**, en het staat op de volgende facturen.

Beide worden in detail uitgelegd in
[De facturen van je RUIT-abonnement](https://ruit.es/nl/docs/de-facturen-van-je-ruit-abonnement/).

- [De facturen van je RUIT-abonnement](https://ruit.es/nl/docs/de-facturen-van-je-ruit-abonnement/)
- [Wat blijft werken zonder abonnement](https://ruit.es/nl/docs/wat-blijft-werken-zonder-abonnement/)
- [Je abonnement](https://ruit.es/nl/docs/je-abonnement/)