# Problemy z płatnościami i subskrypcją

Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie, jak odzyskać plan, ile trwa aktywacja po zapłacie, gdzie zmienić kartę i co zrobić, gdy faktura się nie otwiera.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/pl/docs/problemy-z-platnosciami/_

Wszystkie płatności w RUIT przechodzą przez **Stripe**, niezależnie od tego, czy kupujesz w
przeglądarce, czy na telefonie. Nie ma zakupów przez App Store ani Google Play, więc plan wykupiony na
telefonie wygląda tak samo na komputerze: to ta sama subskrypcja.

## Płatność przeszła, a planu nadal nie ma

Poczekaj chwilę i otwórz aplikację ponownie. Po powrocie z płatności aplikacja pyta o twój plan przez
około **30 sekund**; jeśli Stripe potrzebuje więcej czasu na potwierdzenie, zobaczysz **Płatność
przyjęta. Plan wciąż się aktywuje, to może chwilę potrwać.** Płatność jest zrealizowana: **przy
następnym otwarciu aplikacji plan już będzie.**

> **Ostrzeżenie:** Jest jeden przypadek, który nie naprawia się sam: **płatność bez zalogowania się**. RUIT zapisuje taką
> płatność i później przypisuje ją na podstawie adresu e-mail, ale jeśli ten adres należy do dwóch
> różnych kont, nie może ustalić, które jest twoje. Jeśli tak się stało, napisz do nas i podaj adres
> e-mail użyty przy płatności.

## Jeśli płatność się nie powiedzie

Nie tracisz planu od razu. To, co się dzieje, zależy od etapu, na którym jest płatność:

| Co dzieje się z płatnością | Twój plan |
|---|---|
| Stripe wciąż ponawia próby | Zachowujesz go w całości, bez zmian |
| Stripe wyczerpał ponowne próby | Plan zostaje **zawieszony**, dopóki nie zapłacisz: w tym czasie masz to, co obejmuje Free |
| Mija 90 dni bez zapłaty | RUIT anuluje subskrypcję i unieważnia jej oczekujące faktury: zostajesz w planie Free, bez długu |

Dopóki plan jest zawieszony, na stronach **Twój plan** i **Start** pojawia się ostrzeżenie **Twoja
subskrypcja czeka na płatność** z kwotą zaległej faktury. **Opłać fakturę** otwiera ją w Stripe, a po
jej opłaceniu **odzyskujesz plan w tej samej cenie co wcześniej**. Jeśli tej faktury nie da się
jeszcze opłacić, przycisk brzmi **Napisz do nas**, a my pomożemy ci odzyskać plan przez czat.

Co w tym czasie obejmuje Free i co dzieje się z twoimi kontami i ogłoszeniami, wyjaśnia artykuł
[Co nadal działa bez planu](https://ruit.es/pl/docs/co-dziala-bez-planu/). Nic nie zostaje usunięte.

## Zmiana karty

Jeśli płatność się nie powiodła, bo karta wygasła albo masz już inną, wejdź w **Ustawienia → Twój
plan** i w sekcji **Rozliczenia** naciśnij **Zarządzaj** w wierszu **Metoda płatności**. Otworzy się
portal Stripe, w którym zmienisz kartę.

> **Uwaga:** W przeglądarce portal otwiera się w tej samej karcie. W aplikacji na telefon lub komputer **dostajesz
> e-mailem link** do tego samego portalu, a aplikacja potwierdza to komunikatem **Zarządzaj
> subskrypcją**.

_Wideo jeszcze nienagrane: Zmiana karty ze strony Twój plan_

Jak zmienić plan albo go anulować, wyjaśnia artykuł
[Zarządzanie subskrypcją RUIT](https://ruit.es/pl/docs/zarzadzanie-subskrypcja-ruit/).

## Zwroty

RUIT nie ma ekranu zwrotów: realizujemy je ręcznie, więc poproś o zwrot na czacie.

## Faktura się nie otwiera albo brakuje na niej numeru podatkowego

- **Nie otwiera się.** RUIT prosi Stripe o nowy link przy każdym naciśnięciu; jeśli ta prośba się nie
  powiedzie, faktura wcale nie zniknęła. Spróbuj ponownie.
- **Brakuje numeru podatkowego.** Dodaj go w **Ustawienia → Twój plan**, w **Rozliczenia → Dane do
  faktury**, a pojawi się na kolejnych fakturach.

Obie sprawy szczegółowo opisuje artykuł
[Twoje faktury za subskrypcję RUIT](https://ruit.es/pl/docs/faktury-za-subskrypcje-ruit/).

- [Twoje faktury za subskrypcję RUIT](https://ruit.es/pl/docs/faktury-za-subskrypcje-ruit/)
- [Co nadal działa bez planu](https://ruit.es/pl/docs/co-dziala-bez-planu/)
- [Twój plan](https://ruit.es/pl/docs/twoj-plan/)