# Problemas com os pagamentos e a subscrição

O que acontece se uma cobrança falhar e como recuperar o plano, quanto demora a ativar após pagar, onde se muda o cartão e o que fazer se uma fatura não abrir.

_Updated: 2026-11-03 · Source: https://ruit.es/pt/docs/problemas-com-os-pagamentos/_

Todas as cobranças do RUIT passam pela **Stripe**, quer contrates a partir do navegador quer a partir
do telemóvel. Não há compras através da App Store nem do Google Play, por isso um plano contratado
no telemóvel aparece igual no computador: é a mesma subscrição.

## Paguei e continuo sem o plano

Espera um momento e volta a abrir a aplicação. Ao regressares do pagamento, a aplicação pergunta pelo
teu plano durante cerca de **30 segundos**; se a Stripe demorar mais a confirmá-lo, vês **Pagamento
recebido. O teu plano ainda está a ser ativado, o que pode demorar alguns instantes.** O pagamento
está feito: **da próxima vez que abrires a aplicação, o plano já lá está.**

> **Aviso:** Há um caso que não se resolve sozinho: **pagar sem ter sessão iniciada**. O RUIT guarda esse
> pagamento e associa-o depois pelo e-mail, mas, se esse e-mail pertencer a duas contas diferentes,
> não consegue decidir qual é a tua. Se te aconteceu isto, escreve-nos com o e-mail do pagamento.

## Se uma cobrança falhar

Não perdes o plano à primeira. O que acontece depende do ponto em que está a cobrança:

| O que acontece com a cobrança | O teu plano |
|---|---|
| A Stripe continua a tentar cobrar | Mantém-lo inteiro, sem alterações |
| A Stripe esgotou as tentativas | Fica **suspenso** até pagares: entretanto tens o que o Free inclui  |
| Passam 90 dias sem pagar | O RUIT cancela a subscrição e anula as faturas pendentes dela: ficas no Free, sem dívida  |

Enquanto o plano está suspenso, em **O teu plano** e em **Início** aparece o aviso **A tua
subscrição está à espera de pagamento**, com o montante da fatura em falta. **Pagar a fatura**
abre-a na Stripe e, ao pagá-la, **recuperas o teu plano ao mesmo preço que tinhas**. Se essa fatura
ainda não puder ser paga, o botão é **Contactar o apoio**, e ajudamos-te pelo chat a recuperá-lo.

O que o Free inclui entretanto, e o que acontece às tuas contas e aos teus anúncios, é explicado em
[O que continua a funcionar sem plano](https://ruit.es/pt/docs/o-que-continua-a-funcionar-sem-plano/). Não se apaga
nada.

## Mudar o cartão

Se a cobrança falhou porque o cartão expirou ou porque o mudaste, vai a **Definições → O teu plano**
e, em **Faturação**, carrega em **Gerir** na linha **Método de pagamento**. Abre-se o portal da
Stripe, onde se muda.

> **Nota:** No navegador, o portal abre-se no mesmo separador. Na aplicação para telemóvel ou para computador
> **recebes por e-mail um link** para esse mesmo portal, e a aplicação confirma-to com **Gere a tua
> subscrição**.

_Vídeo ainda por gravar: Mudar o cartão a partir de O teu plano_

Mudar de plano ou cancelar é explicado em
[Gerir a tua subscrição do RUIT](https://ruit.es/pt/docs/gerir-a-tua-subscricao/).

## Reembolsos

O RUIT não tem um ecrã de reembolsos: tratamos deles à mão, por isso pede-os pelo chat.

## Uma fatura não abre ou falta-lhe o teu número fiscal

- **Não abre.** O RUIT pede à Stripe um link novo sempre que carregas; se esse pedido falhar, a
  fatura não desapareceu. Tenta outra vez.
- **Falta-lhe o teu número fiscal.** Indica-o em **Definições → O teu plano**, em **Faturação →
  Dados de faturação**, e aparece nas faturas seguintes.

As duas coisas são explicadas em pormenor em
[As tuas faturas de subscrição do RUIT](https://ruit.es/pt/docs/as-tuas-faturas-do-ruit/).

- [As tuas faturas de subscrição do RUIT](https://ruit.es/pt/docs/as-tuas-faturas-do-ruit/)
- [O que continua a funcionar sem plano](https://ruit.es/pt/docs/o-que-continua-a-funcionar-sem-plano/)
- [O teu plano](https://ruit.es/pt/docs/o-teu-plano/)