# Responder a mensagens e negociar ofertas no RUIT

Como responder a um comprador, com um rascunho da IA se quiseres, e como aceitar, recusar, contrapropor e enviar ofertas em cada marketplace.

_Updated: 2026-10-15 · Source: https://ruit.es/pt/docs/responder-e-negociar-ofertas/_

Numa conversa, respondes ao comprador, com um rascunho da IA se quiseres, e, no Wallapop e no
Vinted, aceitas, recusas ou fazes uma contraproposta às ofertas dele sem saíres do RUIT.

## Responder

Escreve em **Escreve uma mensagem**, por baixo das mensagens, e carrega em `Enter` ou no botão
redondo. Só se envia texto: para mandar fotos ou ficheiros, usa a app do marketplace.

A tua resposta sai pela via de cada marketplace: no Wallapop e no Vinted, através da
[extensão](https://ruit.es/pt/docs/instalar-a-extensao/), e no eBay, diretamente. Os restantes marketplaces não têm
conversas no RUIT.

A mensagem aparece de imediato na conversa, com um relógio enquanto está a sair. Se não sair, o
relógio dá lugar a um aviso vermelho e o RUIT diz-te porquê, por exemplo **Não foi possível enviar
a mensagem** e o motivo. Uma mensagem que não saiu não é reenviada sozinha: envia-a outra vez.

## Sugestões de resposta com IA

O botão **Sugerir resposta com IA**, ao lado do campo da mensagem, redige um rascunho de resposta.
O RUIT não envia nada por iniciativa própria: o rascunho fica à espera de que o revejas.

1. Abre a conversa e carrega em **Sugerir resposta com IA** (1), o botão com o ícone de brilho ao
   lado do campo da mensagem.

2. O rascunho aparece por cima do campo da mensagem, com o rótulo **Sugestão da IA**.

3. Carrega em **Utilizar** (2) para o passar para o campo da mensagem, ou em **Editar** (3) para o
   passar e continuar a escrever nele. O X, **Descartar**, remove-o.

4. Revê-o e envia-o como qualquer outra mensagem.

_Captura de ecrã: A conversa com um rascunho da IA por cima do campo da mensagem: o rótulo Sugestão da IA, o texto proposto, os botões Utilizar e Editar e o X para o descartar_

O rascunho da IA. Enquanto não carregares em enviar, não sai nada.

### O que tem em conta

Lê a conversa nesse momento, as últimas mensagens e o título e o preço do anúncio, e responde na
língua do comprador. Pode propor um preço, mas nunca dá uma oferta por aceite. Revê sempre as
medidas, o estado e os detalhes antes de enviar.

### Quando está disponível

- Só no **Wallapop e no Vinted**, e nas conversas em que és tu a vender. Numa conversa do eBay ou
  de uma compra, ao carregares no botão vais ver **As sugestões de IA não estão disponíveis para
  esta conversa.**
- Tem de haver uma mensagem recebida a que responder. Se não houver, vais ver **Não há nenhuma
  mensagem recebida a que responder.**
- A extensão tem de estar ligada, porque a conversa é lida em direto. Se não estiver, vais ver
  **Liga a extensão do Ruit para gerar sugestões.**
- É uma funcionalidade paga: se o teu plano não a incluir, o botão mostra-te os planos.

## As ofertas

As ofertas aparecem na conversa como um cartão com o respetivo estado: **Pendente**, **Aceite**,
**Recusada**, **Expirada**, **Resgatada** ou **Cancelada**. No Vinted chegam com o preço. No
Wallapop chegam sem ele: carrega em **Ver** e o RUIT vai buscar o detalhe da oferta.

Enquanto a oferta do comprador está pendente, o cartão tem **Aceitar**, **Recusar** e
**Contraproposta**. No Vinted, só quando és tu a vender e a transação continua aberta; no Wallapop,
depois de carregares em **Ver**. As ofertas feitas por ti não têm botões.

_Captura de ecrã: Uma oferta do Wallapop na conversa depois de carregar em Ver: o rótulo Oferta, o estado Pendente, 850,00 € com o preço original riscado e os botões Aceitar, Recusar e Contraproposta_

A oferta depois de carregares em **Ver**: **Aceitar** (1), **Recusar** (2) e **Contraproposta** (3).

### Fazer uma contraproposta

1. Carrega em **Contraproposta** no cartão.

2. Escreve o valor em **Novo preço (€)** (1), em números inteiros.

3. Carrega em **Enviar** (2). Para desistir sem enviar, carrega no X.

_Captura de ecrã: O cartão da oferta com o campo Novo preço (€) aberto, o botão Enviar e o X para cancelar_

A contraproposta, antes de a enviares.

Se correr bem, o cartão passa a mostrar **Oferta aceite**, **Oferta recusada** ou **Contraproposta**.
Se não, vais ver **Não foi possível concluir a ação da oferta**. Quando a causa é a extensão,
abre-se também **Problema com a extensão**, com o botão **Ir para Contas ligadas**. Se a extensão
não respondeu a tempo, o aviso pede-te que confirmes que tens sessão iniciada no marketplace e
mostra ainda **Abrir Wallapop** ou **Abrir Vinted**, consoante a conversa.

### Enviar a tua própria oferta

No Vinted podes ser tu a propor um preço com **Enviar oferta**, ao lado do campo da mensagem.
Aparece nas conversas em que és tu a vender e que já têm uma transação aberta.

## O que se pode fazer em cada marketplace

| Ação | Wallapop | Vinted | eBay |
| --- | --- | --- | --- |
| Responder | Sim, com a extensão | Sim, com a extensão | Sim |
| Sugestão de resposta com IA | Sim, quando és tu a vender e com a extensão | Sim, quando és tu a vender e com a extensão | Não |
| Aceitar, recusar e fazer uma contraproposta | Sim, depois de carregares em **Ver** | Sim, quando és tu a vender e a transação continua aberta | Não: resolvem-se no eBay |
| Enviar a tua própria oferta | Não | Sim, nas mesmas condições | Não |

- [A tua caixa de mensagens unificada](https://ruit.es/pt/docs/a-caixa-de-mensagens/)
- [Como instalar a extensão do RUIT](https://ruit.es/pt/docs/instalar-a-extensao/)