Probleme mit Zahlungen und dem Abo
Was passiert, wenn eine Abbuchung scheitert, wie du den Tarif zurückholst, wann er aktiv wird, wo du die Karte änderst und was bei Rechnungsproblemen hilft.
Alle Abbuchungen von RUIT laufen über Stripe, egal ob du im Browser oder auf dem Handy abschließt. Es gibt keine Käufe über den App Store oder Google Play, ein auf dem Telefon abgeschlossener Tarif erscheint also genauso auf dem Computer: Es ist dasselbe Abo.
Ich habe bezahlt, aber der Tarif fehlt noch
Warte einen Moment und öffne die App erneut. Wenn du von der Zahlung zurückkommst, fragt die App etwa 30 Sekunden lang nach deinem Tarif; braucht Stripe länger für die Bestätigung, siehst du Zahlung erhalten. Dein Tarif wird noch aktiviert, das kann einen Moment dauern. Die Zahlung ist erledigt: Wenn du die App das nächste Mal öffnest, ist der Tarif da.
Wenn eine Abbuchung fehlschlägt
Du verlierst den Tarif nicht gleich beim ersten Fehlschlag. Was passiert, hängt davon ab, an welchem Punkt die Abbuchung steht:
| Was mit der Abbuchung passiert | Dein Tarif |
|---|---|
| Stripe versucht es weiter | Du behältst ihn vollständig, ohne Änderungen |
| Stripe hat alle Versuche ausgeschöpft | Er wird ausgesetzt, bis du bezahlst: In der Zwischenzeit hast du, was Free enthält |
| 90 Tage vergehen ohne Zahlung | RUIT kündigt das Abo und annulliert seine offenen Rechnungen: Du bleibst bei Free, ohne Schulden |
Solange der Tarif ausgesetzt ist, erscheint unter Dein Tarif und auf Start der Hinweis Dein Abo wartet auf Zahlung mit dem Betrag der offenen Rechnung. Rechnung bezahlen öffnet sie bei Stripe, und wenn du sie bezahlst, bekommst du deinen Tarif zum gleichen Preis zurück. Lässt sich diese Rechnung noch nicht bezahlen, heißt die Schaltfläche Support kontaktieren, und wir helfen dir im Chat, ihn zurückzubekommen.
Was Free in der Zwischenzeit enthält und was mit deinen Konten und Anzeigen passiert, erklärt Was ohne Tarif weiter funktioniert. Gelöscht wird nichts.
Die Karte ändern
Ist die Abbuchung fehlgeschlagen, weil deine Karte abgelaufen ist oder du sie gewechselt hast, geh zu Einstellungen → Dein Tarif und drücke unter Abrechnung in der Zeile Zahlungsmethode auf Verwalten. Es öffnet sich das Stripe-Portal, wo du sie änderst.
Video noch nicht verfügbar: Die Karte unter Dein Tarif ändern
Wie du den Tarif wechselst oder kündigst, erklärt Dein RUIT-Abo verwalten.
Rückerstattungen
RUIT hat keine eigene Seite für Rückerstattungen: Wir bearbeiten sie von Hand, frag also im Chat danach.
Eine Rechnung öffnet sich nicht, oder ihr fehlt deine Steuernummer
- Sie öffnet sich nicht. RUIT holt bei jedem Drücken einen neuen Link bei Stripe; schlägt diese Anfrage fehl, ist die Rechnung nicht verschwunden. Versuch es noch einmal.
- Ihr fehlt deine Steuernummer. Trag sie unter Einstellungen → Dein Tarif bei Abrechnung → Rechnungsdaten ein, dann steht sie auf den folgenden Rechnungen.
Beides erklärt Die Rechnungen für dein RUIT-Abo im Detail.
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