Problemas con los pagos y la suscripción
Qué pasa cuando falla un cobro, cuánto tarda un plan en activarse tras pagar, dónde se cancela la suscripción y por qué una factura antigua deja de abrirse.
Todos los cobros de RUIT pasan por Stripe, y siempre por la misma pantalla de pago, tanto si contratas desde el navegador como desde el móvil. No hay compras a través de App Store ni de Google Play, así que un plan contratado en el teléfono se ve igual en el ordenador: es la misma suscripción.
He pagado y sigo sin el plan
Espera un momento y actualiza. Al volver del pago, la app pregunta por tu plan durante unos 30 segundos; si Stripe tarda más de eso en confirmarlo, la pantalla se queda corta aunque el pago esté perfectamente hecho. La siguiente vez que abras la app, el plan aparece.
¿Qué pasa si falla un cobro?
No pierdes el acceso a la primera. Mientras Stripe siga intentando el cargo, tu plan se mantiene completo. Solo cuando Stripe da la suscripción por cancelada o impagada (o cuando el primer pago no llega a completarse nunca), RUIT retira las funciones de pago.
Qué se queda y qué se apaga
Y no te quedas fuera: cinco funciones básicas no se retiran nunca, ni siquiera sin suscripción.
| Se queda siempre | Se apaga sin suscripción |
|---|---|
| El buscador | La sincronización, automática y a mano |
| La ficha de producto | Las ofertas |
| Las búsquedas guardadas | Las alertas de búsquedas guardadas |
| Las cuentas de marketplace | La mensajería y sus agentes de IA |
| El inventario | Los mensajes automáticos |
| Las analíticas | |
| Los atributos personalizados |
¿Dónde cancelo o cambio de plan?
En Configuración → Planes de suscripción. Baja hasta Historial de facturación: ahí está el botón Portal del cliente, que abre el portal de facturación de Stripe. En él se cambia la tarjeta, se cambia de plan y se cancela.
La pantalla de planes. El botón que lleva al portal de Stripe está abajo del todo, a la derecha de Historial de facturación, y se llama Portal del cliente.
Vídeo pendiente: Abrir el portal de facturación
RUIT no tiene su propia pantalla de cancelación ni de devoluciones: las devoluciones las hacemos a mano, así que pídelas por el chat.
¿Por qué no se abre una factura antigua?
Porque los enlaces de las facturas de Stripe caducan a los 30 días. RUIT no guarda el archivo: pide uno nuevo cada vez que pulsas, así que si falla es que Stripe no respondió, no que la factura haya desaparecido. Inténtalo de nuevo. En el historial verás las 50 facturas más recientes.
¿Puedo poner mi número fiscal en la factura de RUIT?
En la pantalla de pago no. Ahí se piden los datos de facturación y el país, y el impuesto se calcula solo, pero no hay campo para el número fiscal. Si lo necesitas, escríbenos.
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