Problemy z płatnościami i subskrypcją
Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie, jak odzyskać plan, ile trwa aktywacja po zapłacie, gdzie zmienić kartę i co zrobić, gdy faktura się nie otwiera.
Wszystkie płatności w RUIT przechodzą przez Stripe, niezależnie od tego, czy kupujesz w przeglądarce, czy na telefonie. Nie ma zakupów przez App Store ani Google Play, więc plan wykupiony na telefonie wygląda tak samo na komputerze: to ta sama subskrypcja.
Płatność przeszła, a planu nadal nie ma
Poczekaj chwilę i otwórz aplikację ponownie. Po powrocie z płatności aplikacja pyta o twój plan przez około 30 sekund; jeśli Stripe potrzebuje więcej czasu na potwierdzenie, zobaczysz Płatność przyjęta. Plan wciąż się aktywuje, to może chwilę potrwać. Płatność jest zrealizowana: przy następnym otwarciu aplikacji plan już będzie.
Jeśli płatność się nie powiedzie
Nie tracisz planu od razu. To, co się dzieje, zależy od etapu, na którym jest płatność:
| Co dzieje się z płatnością | Twój plan |
|---|---|
| Stripe wciąż ponawia próby | Zachowujesz go w całości, bez zmian |
| Stripe wyczerpał ponowne próby | Plan zostaje zawieszony, dopóki nie zapłacisz: w tym czasie masz to, co obejmuje Free |
| Mija 90 dni bez zapłaty | RUIT anuluje subskrypcję i unieważnia jej oczekujące faktury: zostajesz w planie Free, bez długu |
Dopóki plan jest zawieszony, na stronach Twój plan i Start pojawia się ostrzeżenie Twoja subskrypcja czeka na płatność z kwotą zaległej faktury. Opłać fakturę otwiera ją w Stripe, a po jej opłaceniu odzyskujesz plan w tej samej cenie co wcześniej. Jeśli tej faktury nie da się jeszcze opłacić, przycisk brzmi Napisz do nas, a my pomożemy ci odzyskać plan przez czat.
Co w tym czasie obejmuje Free i co dzieje się z twoimi kontami i ogłoszeniami, wyjaśnia artykuł Co nadal działa bez planu. Nic nie zostaje usunięte.
Zmiana karty
Jeśli płatność się nie powiodła, bo karta wygasła albo masz już inną, wejdź w Ustawienia → Twój plan i w sekcji Rozliczenia naciśnij Zarządzaj w wierszu Metoda płatności. Otworzy się portal Stripe, w którym zmienisz kartę.
Wideo jeszcze nienagrane: Zmiana karty ze strony Twój plan
Jak zmienić plan albo go anulować, wyjaśnia artykuł Zarządzanie subskrypcją RUIT.
Zwroty
RUIT nie ma ekranu zwrotów: realizujemy je ręcznie, więc poproś o zwrot na czacie.
Faktura się nie otwiera albo brakuje na niej numeru podatkowego
- Nie otwiera się. RUIT prosi Stripe o nowy link przy każdym naciśnięciu; jeśli ta prośba się nie powiedzie, faktura wcale nie zniknęła. Spróbuj ponownie.
- Brakuje numeru podatkowego. Dodaj go w Ustawienia → Twój plan, w Rozliczenia → Dane do faktury, a pojawi się na kolejnych fakturach.
Obie sprawy szczegółowo opisuje artykuł Twoje faktury za subskrypcję RUIT.
Czy ten artykuł pomógł?
Dziękujemy za informację.