Problèmes de paiement et d'abonnement

Tous les paiements RUIT passent par Stripe, que vous souscriviez depuis le navigateur ou depuis le mobile. Il n’y a pas d’achats via l’App Store ni Google Play : un forfait souscrit sur le téléphone apparaît donc de la même façon sur l’ordinateur, car c’est le même abonnement.

J’ai payé et je n’ai toujours pas le forfait

Attendez un instant et rouvrez l’application. Au retour du paiement, l’application demande votre forfait pendant environ 30 secondes ; si Stripe met plus de temps à le confirmer, vous voyez Paiement reçu. Votre abonnement est en cours d’activation, cela peut prendre quelques instants. Le paiement a bien été effectué : la prochaine fois que vous ouvrirez l’application, le forfait sera là.

Si un prélèvement échoue

Vous ne perdez pas votre forfait au premier échec. Ce qui se passe dépend de l’étape où en est le prélèvement :

Tant que le forfait est suspendu, l’avis Votre abonnement est en attente de paiement apparaît dans Votre offre et dans Accueil, avec le montant de la facture impayée. Régler la facture l’ouvre dans Stripe, et une fois qu’elle est réglée, vous retrouvez votre forfait au même prix qu’avant. Si cette facture ne peut pas encore être réglée, le bouton est Écrire au support, et nous vous aidons à le récupérer dans le chat.

Ce qu’inclut Free en attendant, et ce qui arrive à vos comptes et à vos annonces, est expliqué dans Ce qui continue de fonctionner sans forfait. Rien n’est supprimé.

Changer de carte

Si le prélèvement a échoué parce que votre carte a expiré ou que vous l’avez changée, allez dans Paramètres → Votre offre et, sous Facturation, appuyez sur Gérer dans la ligne Moyen de paiement. Le portail Stripe s’ouvre, et c’est là que vous la changez.

Vidéo à venir: Changer de carte depuis Votre offre

Pour changer de forfait ou résilier, consultez Gérer votre abonnement RUIT.

Remboursements

RUIT n’a pas d’écran de remboursement : nous les faisons à la main, alors demandez-les dans le chat.

Une facture ne s’ouvre pas ou il y manque votre numéro fiscal

• Elle ne s’ouvre pas. RUIT demande à Stripe un nouveau lien chaque fois que vous appuyez ; si cette demande échoue, la facture n’a pas disparu pour autant. Réessayez.
• Votre numéro fiscal n’y figure pas. Renseignez-le dans Paramètres → Votre offre, sous Facturation → Informations de facturation, et il figurera sur les factures suivantes.

Les deux cas sont détaillés dans Vos factures d’abonnement RUIT.