Problemas com os pagamentos e a subscrição
O que acontece se uma cobrança falhar e como recuperar o plano, quanto demora a ativar após pagar, onde se muda o cartão e o que fazer se uma fatura não abrir.
Todas as cobranças do RUIT passam pela Stripe, quer contrates a partir do navegador quer a partir do telemóvel. Não há compras através da App Store nem do Google Play, por isso um plano contratado no telemóvel aparece igual no computador: é a mesma subscrição.
Paguei e continuo sem o plano
Espera um momento e volta a abrir a aplicação. Ao regressares do pagamento, a aplicação pergunta pelo teu plano durante cerca de 30 segundos; se a Stripe demorar mais a confirmá-lo, vês Pagamento recebido. O teu plano ainda está a ser ativado, o que pode demorar alguns instantes. O pagamento está feito: da próxima vez que abrires a aplicação, o plano já lá está.
Se uma cobrança falhar
Não perdes o plano à primeira. O que acontece depende do ponto em que está a cobrança:
| O que acontece com a cobrança | O teu plano |
|---|---|
| A Stripe continua a tentar cobrar | Mantém-lo inteiro, sem alterações |
| A Stripe esgotou as tentativas | Fica suspenso até pagares: entretanto tens o que o Free inclui |
| Passam 90 dias sem pagar | O RUIT cancela a subscrição e anula as faturas pendentes dela: ficas no Free, sem dívida |
Enquanto o plano está suspenso, em O teu plano e em Início aparece o aviso A tua subscrição está à espera de pagamento, com o montante da fatura em falta. Pagar a fatura abre-a na Stripe e, ao pagá-la, recuperas o teu plano ao mesmo preço que tinhas. Se essa fatura ainda não puder ser paga, o botão é Contactar o apoio, e ajudamos-te pelo chat a recuperá-lo.
O que o Free inclui entretanto, e o que acontece às tuas contas e aos teus anúncios, é explicado em O que continua a funcionar sem plano. Não se apaga nada.
Mudar o cartão
Se a cobrança falhou porque o cartão expirou ou porque o mudaste, vai a Definições → O teu plano e, em Faturação, carrega em Gerir na linha Método de pagamento. Abre-se o portal da Stripe, onde se muda.
Vídeo ainda por gravar: Mudar o cartão a partir de O teu plano
Mudar de plano ou cancelar é explicado em Gerir a tua subscrição do RUIT.
Reembolsos
O RUIT não tem um ecrã de reembolsos: tratamos deles à mão, por isso pede-os pelo chat.
Uma fatura não abre ou falta-lhe o teu número fiscal
- Não abre. O RUIT pede à Stripe um link novo sempre que carregas; se esse pedido falhar, a fatura não desapareceu. Tenta outra vez.
- Falta-lhe o teu número fiscal. Indica-o em Definições → O teu plano, em Faturação → Dados de faturação, e aparece nas faturas seguintes.
As duas coisas são explicadas em pormenor em As tuas faturas de subscrição do RUIT.
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