Problemen met betalingen en je abonnement
Een mislukte afschrijving en je plan terugkrijgen, hoe snel het na betaling actief is, waar je je kaart wijzigt en wat te doen als een factuur niet opengaat.
Alle betalingen aan RUIT lopen via Stripe, of je nu afsluit vanuit de browser of vanaf je telefoon. Er zijn geen aankopen via de App Store of Google Play, dus een plan dat je op je telefoon afsluit, ziet er op de computer hetzelfde uit: het is hetzelfde abonnement.
Ik heb betaald en heb het plan nog steeds niet
Wacht even en open de app opnieuw. Als je terugkomt van de betaling, vraagt de app ongeveer 30 seconden lang naar je plan; doet Stripe er langer over om het te bevestigen, dan zie je Betaling ontvangen. Je abonnement wordt nog geactiveerd, dat kan even duren. De betaling is gedaan: de volgende keer dat je de app opent, staat het plan erin.
Als een afschrijving mislukt
Je raakt je plan niet bij de eerste mislukte poging kwijt. Wat er gebeurt, hangt af van hoe ver de afschrijving is:
| Wat er met de afschrijving gebeurt | Je plan |
|---|---|
| Stripe probeert het nog steeds opnieuw | Je houdt het helemaal, zonder wijzigingen |
| Stripe heeft geen pogingen meer over | Het wordt opgeschort tot je betaalt: intussen heb je wat Free bevat |
| Er gaan 90 dagen voorbij zonder betaling | RUIT zegt het abonnement op en annuleert de openstaande facturen ervan: je blijft op Free, zonder schuld |
Zolang het plan opgeschort is, verschijnt in Je abonnement en op Start de melding Je abonnement wacht op betaling, met het bedrag van de factuur die nog openstaat. Factuur betalen opent die in Stripe, en als je haar betaalt, krijg je je plan terug voor dezelfde prijs als voorheen. Kan die factuur nog niet worden betaald, dan is de knop Contact opnemen, en helpen we je via de chat om het terug te krijgen.
Wat Free intussen bevat, en wat er met je accounts en je advertenties gebeurt, legt Wat blijft werken zonder abonnement uit. Er wordt niets verwijderd.
Je kaart wijzigen
Mislukte de afschrijving omdat je kaart verlopen was of omdat je een andere hebt, ga dan naar Instellingen → Je abonnement en druk bij Facturering op Beheren in de rij Betaalmethode. Het Stripe-portaal gaat open, en daar wijzig je hem.
Video nog niet opgenomen: Je kaart wijzigen vanuit Je abonnement
Van plan wisselen of opzeggen wordt uitgelegd in Je RUIT-abonnement beheren.
Terugbetalingen
RUIT heeft geen scherm voor terugbetalingen: we doen ze met de hand, dus vraag ze aan via de chat.
Een factuur gaat niet open of je fiscale nummer ontbreekt
- Ze gaat niet open. RUIT vraagt Stripe om een nieuwe link elke keer dat je erop drukt; mislukt dat verzoek, dan is de factuur niet verdwenen. Probeer het nog eens.
- Je fiscale nummer ontbreekt. Vul het in bij Instellingen → Je abonnement, in Facturering → Factuurgegevens, en het staat op de volgende facturen.
Beide worden in detail uitgelegd in De facturen van je RUIT-abonnement.
Heeft dit artikel geholpen?
Bedankt voor het doorgeven.