Problemi con i pagamenti e l'abbonamento
Cosa succede se un addebito fallisce e come recuperare il piano, quanto ci mette ad attivarsi, dove si cambia la carta e cosa fare se una fattura non si apre.
Tutti gli addebiti di RUIT passano da Stripe, sia quando sottoscrivi dal browser sia quando lo fai dal telefono. Non ci sono acquisti tramite App Store o Google Play, quindi un piano sottoscritto sul telefono si vede uguale sul computer: è lo stesso abbonamento.
Ho pagato e non ho ancora il piano
Aspetta un momento e riapri l’app. Quando torni dal pagamento, l’app verifica il tuo piano per circa 30 secondi; se Stripe ci mette di più a confermarlo, vedi Pagamento ricevuto. Il tuo piano è ancora in fase di attivazione, potrebbe richiedere qualche istante. Il pagamento è fatto: la prossima volta che apri l’app, il piano c’è.
Se un addebito non va a buon fine
Non perdi il piano al primo tentativo fallito. Cosa succede dipende dal punto in cui si trova l’addebito:
| Cosa succede con l’addebito | Il tuo piano |
|---|---|
| Stripe continua a riprovarlo | Lo mantieni intero, senza cambiamenti |
| Stripe ha esaurito i tentativi | Resta sospeso finché non paghi: nel frattempo hai ciò che include Free |
| Passano 90 giorni senza pagare | RUIT cancella l’abbonamento e annulla le sue fatture in sospeso: resti su Free, senza debiti |
Finché il piano è sospeso, in Il tuo piano e in Inizio compare l’avviso Il tuo abbonamento è in attesa di pagamento, con l’importo della fattura da pagare. Paga la fattura la apre su Stripe, e pagandola recuperi il tuo piano allo stesso prezzo di prima. Se quella fattura non si può ancora pagare, il pulsante è Contatta il supporto, e ti aiutiamo in chat a recuperarlo.
Cosa include Free nel frattempo, e cosa succede ai tuoi account e ai tuoi annunci, lo spiega Cosa continua a funzionare senza piano. Non si cancella nulla.
Cambiare la carta
Se l’addebito non è andato a buon fine perché la carta è scaduta o l’hai cambiata, vai in Impostazioni → Il tuo piano e, in Fatturazione, premi Gestisci nella riga Metodo di pagamento. Si apre il portale di Stripe, dove si cambia.
Video non ancora disponibile: Cambiare la carta da Il tuo piano
Come cambiare piano o annullare l’abbonamento lo spiega Gestire il tuo abbonamento a RUIT.
Rimborsi
RUIT non ha una schermata per i rimborsi: li facciamo a mano, quindi chiedili in chat.
Una fattura non si apre o non riporta il tuo codice fiscale
- Non si apre. RUIT chiede a Stripe un link nuovo ogni volta che premi; se quella richiesta non va a buon fine, la fattura non è sparita. Riprova.
- Manca il tuo codice fiscale. Inseriscilo in Impostazioni → Il tuo piano, in Fatturazione → Dati di fatturazione, e comparirà nelle fatture successive.
Entrambe le cose le spiega nel dettaglio Le fatture del tuo abbonamento a RUIT.
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