Contactar con el soporte de RUIT
Los tres canales de soporte de RUIT, qué información ve el agente sin que se la des, qué contar para que sea rápido y cómo funciona la lista de incidencias.
El canal principal es el chat dentro de la app, y no solo porque sea el más rápido: es el único que nos llega ya identificado con tu cuenta, así que no tienes que explicarnos quién eres ni qué plan tienes. Lo abres desde Configuración → Soporte & Notificaciones, desde la barra lateral o desde el botón de preguntas frecuentes.
El Centro de Soporte dentro de la app. La tarjeta Chat en Vivo es la que abre la conversación identificada; debajo, Mis tickets es la lista de incidencias.
¿Qué canales hay?
Tres, y sirven para cosas distintas.
| Canal | Para qué | Nos llega identificado |
|---|---|---|
| El chat de la app | Cualquier duda o incidencia mientras puedas entrar en RUIT | Sí |
El correo support@ruit.es | Cuando no puedes entrar, o quieres adjuntar archivos | No |
WhatsApp, al +34 611 086 145 | Lo urgente y corto | No |
Los dos últimos, junto al resto de vías, están en la página de contacto.
Vídeo pendiente: Abrir el chat de soporte desde la app
¿Qué información ve el agente sin que se la des?
Si escribes por el chat de la app, llegamos a la conversación viendo tu nombre, tu correo y tu teléfono si lo tienes puesto, tu identificador de usuario, tu plan, los marketplaces que tienes conectados y cuántas cuentas, tu idioma, tu moneda, desde qué plataforma y versión de la app escribes y, cuando podemos deducirlo, tu país. La ficha lleva además enlaces internos que solo abrimos si el caso lo pide: tu registro de actividad técnica y las grabaciones de tus sesiones de uso, que sirven para reproducir un fallo sin pedirte una captura.
¿Qué te cuento para que sea rápido?
Cuatro datos resuelven la mayoría de los casos.
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Qué intentabas hacer y en qué pantalla.
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En qué marketplace y con qué cuenta, si el problema es de una en concreto.
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A qué hora, aunque sea aproximada.
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El texto exacto del error, copiado o en una captura.
¿Qué es la lista de incidencias?
Es la lista, en Configuración → Soporte & Notificaciones, de los problemas que hemos convertido en trabajo para el equipo de producto. En la app aparece bajo el título Mis tickets, y cuando no tienes ninguna dice Sin tickets.
Cada uno pasa por cinco estados. Cuando el tuyo cambia, te llega una notificación.
| Orden | Estado | Qué significa |
|---|---|---|
| 1 | Recibido | Lo hemos registrado y está en cola |
| 2 | En progreso | Alguien del equipo está con ello |
| 3 | En revisión | El arreglo existe y se está comprobando |
| 4 | Resuelto | El arreglo está hecho |
| 5 | Cerrado | La incidencia se da por terminada |
¿Cuánto tardáis en responder?
Por correo publicamos una respuesta en menos de 24 horas; por el chat y por WhatsApp solemos tardar mucho menos.
Y si el problema pide vernos la pantalla, te lo diremos y te explicaremos cómo compartirla, siempre con tu permiso y con un código que generas tú.
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