Soporte remoto: compartir tu pantalla con un código

Cuando algo no se deja explicar por escrito, podemos ver tu pantalla, pero solo si tú lo pides y solo mientras tú quieras. Se hace con la herramienta gratuita de escritorio remoto de Google: tú generas un código de 12 dígitos y sin ese código nadie entra. Nosotros nunca iniciamos la sesión.

¿Cómo se prepara, paso a paso?

Vídeo pendiente: Generar el código para compartir la pantalla

¿Qué veis y qué podéis hacer?

Durante la sesión vemos tu pantalla y, si hace falta, movemos el ratón y escribimos por ti. Nada más.

Conviene decir también lo que no existe: RUIT no tiene ninguna forma de entrar en tu ordenador ni de usar tu cuenta por su cuenta. No hay acceso oculto, no podemos abrir tu sesión como si fuéramos tú, y la extensión de Chrome no puede grabar ni capturar tu pantalla. Este camino, con tu código y tu permiso, es el único que hay.

¿Cómo la corto?

Cuando quieras, con el botón Dejar de compartir de la barra inferior, o cerrando el navegador. Si solo quieres una pausa, minimiza la ventana: la sesión sigue viva.

Si algo va mal

Dos cosas se preguntan casi siempre, y las dos tienen arreglo en un minuto.

La pantalla compartida se ve en negro

Suele ser la aceleración por hardware del navegador. Entra en sus ajustes, busca «aceleración», desactiva la opción de usar la aceleración de hardware, reinicia el navegador y genera otro código.

No encuentro el botón «Generar código»

Comprueba que estás en la dirección de asistencia, la que acaba en /support, y no en la de acceso permanente. Asegúrate también de estar en la pestaña Asistencia remota del menú lateral y prueba a recargar la página.